IT partneris gauna prieigą prie visų jūsų sistemų ir duomenų. Todėl jį verta rinktis taip pat kruopščiai kaip buhalterį ar teisininką. Žemiau — klausimai, į kuriuos geras MSP atsakys greitai ir konkrečiai. Jei atsakymai miglota, tai jau yra atsakymas.
Paslaugos apimtis ir kaina
- 1. Kas tiksliai įeina į mėnesinį mokestį, o kas apmokama atskirai?
- 2. Kaip skaičiuojama kaina: už naudotoją, įrenginį ar valandas?
- 3. Kaip keičiasi kaina, kai įmonė auga ar mažėja?
- 4. Kokie projektiniai darbai dažniausiai būna papildomi?
Reakcija ir pagalba
- 5. Koks reakcijos laikas kritinei problemai, o koks įprastai užklausai? Ar tai įrašyta SLA?
- 6. Kaip pateikiamos užklausos ir ar matysiu jų būseną?
- 7. Kas nutinka ne darbo valandomis ir savaitgaliais?
- 8. Ar atvykstate į vietą ir per kiek laiko?
Saugumas
- 9. Kokios saugumo priemonės įtrauktos į bazinę priežiūrą (MFA, EDR, atnaujinimai, el. pašto filtras)?
- 10. Kaip jūs patys saugote prieigas prie mano sistemų? Ar naudojate MFA ir atskiras paskyras kiekvienam klientui?
- 11. Ar turite ISO 27001 ar kitą saugumo valdymo sertifikatą?
- 12. Kas vyksta įvykus incidentui: kas praneša, per kiek laiko, ar padedate pranešti NKSC ir VDAI?
Duomenys ir atsarginės kopijos
- 13. Kaip daromos kopijos ir kur jos saugomos? Ar jos apsaugotos nuo ištrynimo?
- 14. Kaip dažnai testuojamas atkūrimas ir ar matysiu rezultatus?
- 15. Ar darote Microsoft 365 / Google Workspace kopijas?
Atitiktis ir sutartys
- 16. Ar pasirašote duomenų tvarkymo sutartį pagal BDAR ir turite subtvarkytojų sąrašą?
- 17. Ar galite padėti su NIS2 / Kibernetinio saugumo įstatymo reikalavimais?
- 18. Kokias ataskaitas gausiu ir kaip dažnai?
Tęstinumas ir išėjimas
- 19. Kas nutinka, jei mano pagrindinis kontaktas pas jus išeina ar atostogauja?
- 20. Jei nutrauksime sutartį — kaip perduosite dokumentaciją, slaptažodžius ir prieigas, ir per kiek laiko?
Kaip palyginti kelis pasiūlymus
| Kriterijus | Ką vertinti |
|---|---|
| Kaina | Ne tik mėnesinis mokestis, bet ir tipinės papildomos išlaidos per metus |
| SLA | Konkretūs reakcijos laikai ir 24/7 aprėptis |
| Saugumas | Kas įeina į bazę, sertifikatai, kaip saugomos partnerio prieigos |
| Kompetencijos | Microsoft 365, Google Workspace, serveriai, tinklai, kibernetinis saugumas, NIS2 |
| Skaidrumas | Ataskaitos, dokumentacija, išėjimo planas |
| Rekomendacijos | Panašaus dydžio ir sektoriaus klientų atsiliepimai |
Kaip atrodo gera pradžia
Geras MSP pradeda ne nuo pasiūlymo, o nuo jūsų IT būklės peržiūros: kas yra, kas veikia, kur rizikos. Tik tada siūloma apimtis ir kaina. Jei pasiūlymas pateikiamas nepamačius jūsų aplinkos, jis tikriausiai netikslus.
Užduokite šiuos klausimus mums
Susitikime, peržiūrėsime jūsų IT ūkį ir atsakysime į visus 20 klausimų raštu.