Kas yra IT priežiūra verslui?+
Tai nuolatinė įmonės IT ūkio — kompiuterių, serverių, tinklo, debesų paslaugų ir saugumo — priežiūra, kurią atlieka išorinis partneris už fiksuotą mėnesinį mokestį.
Kuo IT priežiūra skiriasi nuo IT pagalbos?+
IT pagalba sprendžia naudotojų kreipimusis, kai kažkas neveikia. IT priežiūra apima ir prevenciją: atnaujinimus, stebėseną, atsargines kopijas, saugumą ir planavimą.
Kokio dydžio įmonei verta pirkti IT priežiūrą?+
Nuo maždaug 5 darbuotojų, kai IT sutrikimai jau stabdo darbą, iki 100–200 darbuotojų įmonių, kurioms savo IT skyrius dar per brangus arba reikia papildomų kompetencijų.
Ar IT priežiūrą galima gauti visoje Lietuvoje?+
Taip. Dauguma darbų atliekami nuotoliu, o fizinis atvykimas organizuojamas pagal sutartį. KSG klientus aptarnauja Kaune, Vilniuje ir visoje Lietuvoje.
Kas yra MSP?+
Managed Service Provider — valdomų IT paslaugų teikėjas, kuris prisiima atsakomybę už klientų IT ūkio veikimą pagal sutartą SLA.
Ar reikia keisti esamą įrangą pradedant priežiūrą?+
Ne. Pradedama nuo esamos įrangos inventoriaus ir būklės įvertinimo, o keitimai planuojami pagal realų poreikį ir biudžetą.
Kiek laiko užtrunka IT priežiūros pradžia?+
Mažai įmonei dažniausiai 1–3 savaitės: inventorius, prieigų perėmimas, stebėsenos agentų diegimas ir naudotojų supažindinimas.
Kiek kainuoja IT priežiūra?+
Kaina priklauso nuo naudotojų, kompiuterių, serverių skaičiaus ir reikalingų paslaugų. Dažniausiai skaičiuojama už naudotoją ar įrenginį per mėnesį. Orientacines kainas rasite puslapyje „Kainos“.
Ar fiksuota kaina apima viską?+
Sutartyje aiškiai nurodoma, kas įeina į mėnesinį mokestį. Projektiniai darbai (pvz., nauja serverinė ar migracija) dažniausiai įkainojami atskirai.
Ar apsimoka IT priežiūra lyginant su savo IT specialistu?+
Mažai įmonei dažniausiai taip: gaunate komandą su įvairiomis kompetencijomis, budėjimą ir įrankius už dalį vieno etato kainos.
Ar galima mokėti tik už iškvietimus?+
Galima, tačiau tai brangiau ilguoju laikotarpiu ir neapima prevencijos — problemos sprendžiamos tik tada, kai jos jau sustabdė darbą.
Ar yra minimali sutarties trukmė?+
Dažniausiai sutartys sudaromos neterminuotam laikui su 1–3 mėnesių nutraukimo terminu. Tikslias sąlygas aptariame individualiai.
Kaip greitai sureaguojama į problemą?+
Pagal SLA: kritinėms problemoms — per valandą ar greičiau, įprastiems kreipimamsis — tą pačią ar kitą darbo dieną.
Kaip pateikti užklausą IT pagalbai?+
Telefonu, el. paštu arba per savitarnos portalą. Kiekviena užklausa registruojama, todėl matote jos būseną.
Ar padedate darbuotojams, dirbantiems iš namų?+
Taip. Nuotolinė pagalba veikia bet kur, kur yra internetas, o saugų prisijungimą užtikriname per VPN ar debesų prieigos politikas.
Ar teikiate pagalbą savaitgaliais?+
Automatinė stebėsena ir kritinių incidentų reagavimas gali veikti 24/7. Įprasta naudotojų pagalba — darbo dienomis.
Ar atvykstate į biurą?+
Taip, kai to reikia: įrangos montavimui, tinklo darbams ar gedimams, kurių neįmanoma išspręsti nuotoliu.
Ką daryti, jei kompiuteris sugedo?+
Pranešti IT pagalbai. Jei reikia remonto ar keitimo, pasirūpiname laikinu įrenginiu ir duomenų perkėlimu.
Ar IT priežiūra apima kibernetinį saugumą?+
Bazinis saugumas — atnaujinimai, antivirusinė/EDR apsauga, atsarginės kopijos, MFA — turi būti kiekvienos priežiūros dalis. Išplėstinės paslaugos (SOC, vCISO, auditai) teikiamos papildomai.
Kas yra EDR ir kuo jis geresnis už antivirusą?+
EDR stebi įrenginio elgseną ir gali aptikti bei sustabdyti atakas, kurių klasikinis antivirusas neatpažįsta, pvz., išpirkos programas ar įsilaužėlio veiksmus.
Kaip apsisaugoti nuo išpirkos reikalaujančių programų?+
Svarbiausia: MFA, laiku diegiami atnaujinimai, EDR, ribotos administratoriaus teisės ir nekeičiamos (immutable) atsarginės kopijos, kurių atkūrimas išbandytas.
Ar reikia MFA mažai įmonei?+
Taip. Daugiapakopis autentifikavimas yra viena veiksmingiausių ir pigiausių apsaugos priemonių nuo paskyrų perėmimo.
Kaip dažnai reikia diegti atnaujinimus?+
Saugumo atnaujinimai turi būti diegiami reguliariai, dažniausiai kas mėnesį, o kritiniai — per kelias dienas nuo paskelbimo.
Ar mokote darbuotojus atpažinti sukčiavimą?+
Taip. Organizuojame kibernetinio saugumo mokymus ir sukčiavimo laiškų simuliacijas.
Kas atsitinka, jei įvyksta kibernetinis incidentas?+
Pagal incidentų valdymo procedūrą izoliuojame paveiktas sistemas, atkuriame veiklą, surenkame įrodymus ir, jei reikia, padedame pranešti NKSC ar VDAI.
Ar daromos atsarginės kopijos?+
Taip, atsarginės kopijos yra IT priežiūros pagrindas: serveriams, svarbiems kompiuteriams ir debesų paslaugoms (Microsoft 365, Google Workspace).
Kur saugomos atsarginės kopijos?+
Pagal 3-2-1 principą: bent trys kopijos, dviejose skirtingose laikmenose, viena — kitoje vietoje arba debesyje, geriausia nekeičiama.
Kaip žinoti, kad atsarginė kopija veikia?+
Tik išbandžius atkūrimą. Reguliariai atliekame atkūrimo testus ir pateikiame jų rezultatus ataskaitose.
Ar Microsoft 365 duomenims reikia atsarginių kopijų?+
Taip. Microsoft neteikia ilgalaikių, nuo jūsų paskyrų nepriklausomų kopijų — šiukšliadėžė jų nepakeičia.
Per kiek laiko galima atkurti duomenis?+
Priklauso nuo apimties ir sprendimo. Atskiri failai — per minutes, visas serveris — nuo kelių valandų. Tikslūs RTO/RPO aptariami sutartyje.
Ar prižiūrite serverius?+
Taip: fizinius ir virtualius serverius, Windows ir Linux, domeno valdiklius, failų ir programų serverius.
Ar verta perkelti serverį į debesį?+
Dažnai taip, bet ne visada. Įvertiname programas, duomenų kiekį, ryšį ir kaštus, ir tik tada rekomenduojame debesį, hibridinį sprendimą ar vietinį serverį.
Ar prižiūrite tinklą ir Wi-Fi?+
Taip: maršrutizatorius, ugniasienes, komutatorius, Wi-Fi prieigos taškus ir VPN.
Ar reikia atskirti svečių Wi-Fi?+
Taip. Svečių tinklas turi būti atskirtas nuo įmonės tinklo, kad pašaliniai įrenginiai neturėtų prieigos prie serverių ir kompiuterių.
Kas yra 24/7 monitoringas?+
Automatinė serverių, tinklo, kopijų ir paslaugų stebėsena visą parą, kuri praneša apie problemas dar prieš jas pastebint naudotojams.
Ar administruojate Microsoft 365?+
Taip: naudotojus, licencijas, paštą, Teams, SharePoint, OneDrive, saugumo politikas ir įrenginių valdymą (Intune).
Ar administruojate Google Workspace?+
Taip: naudotojus, Gmail, Drive, bendrinimo ir saugumo politikas, migracijas.
Ar padedate pereiti iš vienos pašto sistemos į kitą?+
Taip. Migracijas planuojame taip, kad paštas, kalendoriai ir failai būtų perkelti be duomenų praradimo ir su minimalia prastova.
Ar prižiūrite specializuotas programas (apskaitos, CRM)?+
Rūpinamės infrastruktūra, kurioje jos veikia, atnaujinimais, kopijomis ir prieigomis, o funkciniais klausimais bendradarbiaujame su programų tiekėjais.
Ar prižiūrite svetaines?+
Taip, teikiame ir svetainių (pvz., WordPress) priežiūros paslaugą: atnaujinimus, kopijas, saugumą ir stebėseną.
Ar padedate su NIS2 / Kibernetinio saugumo įstatymo reikalavimais?+
Taip: įvertiname, ar įstatymas jums taikomas, atliekame spragų analizę, rengiame dokumentaciją ir diegiame reikiamas priemones.
Ar IT priežiūra padeda atitikti BDAR?+
Taip. Techninės priemonės — prieigos valdymas, šifravimas, kopijos, žurnalai — yra BDAR 32 str. reikalavimų dalis.
Ar pasirašote duomenų tvarkymo sutartį?+
Taip. Kaip duomenų tvarkytojas pasirašome sutartį pagal BDAR 28 str. ir skelbiame subtvarkytojų sąrašą.
Ar KSG turi sertifikatus?+
KSG veikia pagal ISO 27001 sertifikuotą informacijos saugumo valdymo sistemą, komandos nariai turi tarptautinius kibernetinio saugumo sertifikatus.
Ar gausiu ataskaitas apie atliktus darbus?+
Taip. Periodinėse ataskaitose matysite užklausas, atnaujinimus, kopijų būseną, saugumo įvykius ir rekomendacijas.
Kas yra SLA?+
Paslaugų lygio susitarimas — sutartyje nurodyti reakcijos ir sprendimo laikai, prieinamumo rodikliai ir atsakomybės.
Ar galiu matyti savo IT inventorių?+
Taip. Vedame įrenginių, licencijų ir paslaugų inventorių, kuris padeda planuoti atnaujinimus ir biudžetą.
Kas nutinka, jei nutraukiame sutartį?+
Perduodame visą dokumentaciją, slaptažodžius ir prieigas naujam partneriui ar jūsų komandai pagal sutartą išėjimo planą.
Kaip planuojamas IT biudžetas?+
Kartu sudarome metinį planą: įrangos keitimai, licencijos, saugumo patobulinimai ir projektai, kad išlaidos būtų prognozuojamos.
Nuo ko pradėti, jei norime IT priežiūros?+
Nuo nemokamos konsultacijos ir IT būklės peržiūros — tada pasiūlome priežiūros apimtį ir kainą.