Paslaugų teikimo sąlygos

Bendrosios sąlygos, kuriomis MB Kompiuterinių sistemų grupė (KSG) teikia IT priežiūros, infrastruktūros ir kibernetinio saugumo paslaugas verslo klientams. Individuali paslaugų sutartis ir jos priedai (SLA) turi viršenybę prieš šias bendrąsias sąlygas.

1. Sąvokos ir taikymas

Tiekėjas – MB Kompiuterinių sistemų grupė, j. a. k. 303164456, Draugystės g. 19D, Kaunas, LT-51231.

Klientas – juridinis asmuo, užsakęs Tiekėjo paslaugas pagal pasirašytą sutartį, priimtą komercinį pasiūlymą ar patvirtintą užsakymą.

Paslaugos – IT ūkio priežiūra, kompiuterių ir serverių priežiūra, Microsoft 365 / Google Workspace administravimas, kibernetinio saugumo paslaugos (SOC, EDR, vCISO, auditai, NIS2 / KSĮ atitiktis), mokymai ir kiti darbai, aprašyti svetainėje www.ksg.lt/paslaugos/.

Šios sąlygos taikomos visiems Tiekėjo ir Kliento santykiams, kiek jų nereglamentuoja individuali sutartis. Paslaugos teikiamos tik verslo klientams (B2B); vartotojų teisių apsaugos nuostatos netaikomos.

2. Užsakymas ir sutarties sudarymas

  • Tiekėjas pateikia komercinį pasiūlymą, kuriame nurodoma paslaugų apimtis, kaina ir SLA lygis.
  • Sutartis laikoma sudaryta Klientui raštu (įskaitant el. paštą) patvirtinus pasiūlymą arba pasirašius paslaugų sutartį.
  • Vienkartiniai darbai atliekami pagal patvirtintą užsakymą arba tikietą savitarnos portale.
  • Paslaugų apimties pakeitimai įforminami raštu kaip sutarties priedas arba užsakymo papildymas.

3. Paslaugų lygis (SLA)

  • Standartinis darbo laikas: I–V 8:00–18:00. Kritinių incidentų budinti linija veikia 24/7 pagal sutartą SLA planą.
  • Reakcijos ir sprendimo laikai priklauso nuo incidento prioriteto ir nurodomi sutarties SLA priede.
  • Užklausos registruojamos savitarnos portale savitarna.ksg.lt, el. paštu arba telefonu +370 657 66523.
  • Planiniai darbai, galintys sutrikdyti sistemų veikimą, derinami su Klientu iš anksto.

4. Šalių įsipareigojimai

Tiekėjas įsipareigoja

  • teikti paslaugas kvalifikuotai, laikantis ISO/IEC 27001 reikalavimų ir gerosios praktikos;
  • skirti sertifikuotus specialistus ir užtikrinti jų pakeičiamumą;
  • informuoti Klientą apie nustatytas rizikas ir rekomenduoti sprendimus;
  • saugoti Kliento informacijos konfidencialumą;
  • fiksuoti atliktus darbus ir teikti ataskaitas pagal sutartą periodiškumą.

Klientas įsipareigoja

  • suteikti paslaugoms būtiną prieigą prie sistemų, patalpų ir informacijos;
  • paskirti atsakingą kontaktinį asmenį;
  • naudoti tik legalią programinę įrangą ir turėti galiojančias licencijas;
  • laiku informuoti apie infrastruktūros pokyčius ir incidentus;
  • laiku apmokėti sąskaitas.

5. Kainos ir apmokėjimas

  • Kainos nurodomos eurais be PVM, jei nenurodyta kitaip. Orientacinės kainos skelbiamos puslapyje Kainos.
  • Periodinės paslaugos apmokamos kas mėnesį pagal išrašytą sąskaitą; vienkartiniai darbai – pagal atliktų darbų aktą.
  • Standartinis apmokėjimo terminas – 14 kalendorinių dienų nuo sąskaitos išrašymo.
  • Vėluojant apmokėti daugiau nei 30 dienų, Tiekėjas turi teisę sustabdyti paslaugų teikimą, įspėjęs prieš 5 darbo dienas.
  • Kainos gali būti peržiūrimos ne dažniau kaip kartą per metus, įspėjus prieš 60 dienų.

6. Konfidencialumas ir duomenų apsauga

  • Šalys įsipareigoja neatskleisti viena kitos konfidencialios informacijos sutarties galiojimo metu ir 5 metus po jos pabaigos.
  • Asmens duomenys tvarkomi pagal Privatumo politiką ir, kai Tiekėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas, pagal atskirą duomenų tvarkymo sutartį (DTS).
  • Pasitelkiami subtvarkytojai skelbiami Subtvarkytojų sąraše.
  • Kibernetinio saugumo testavimo (pentest) darbai atliekami tik gavus rašytinį Kliento leidimą su aiškiai apibrėžta apimtimi.

7. Atsakomybė

Tiekėjas atsako už tiesioginius nuostolius, atsiradusius dėl jo kaltės netinkamai vykdant sutartį. Bendra Tiekėjo atsakomybė ribojama suma, lygia Kliento per paskutinius 12 mėnesių sumokėtam paslaugų mokesčiui, jei sutartyje nenumatyta kitaip.

Tiekėjas neatsako už netiesioginius nuostolius (negautas pajamas, verslo pertrūkius, reputacijos žalą), taip pat už nuostolius, atsiradusius dėl:

  • Kliento ar trečiųjų šalių veiksmų, nesuderintų su Tiekėju;
  • Kliento atsisakymo įgyvendinti Tiekėjo raštu pateiktas saugumo rekomendacijas;
  • trečiųjų šalių paslaugų (interneto, debesų platformų, programinės įrangos gamintojų) sutrikimų;
  • nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.

Jokia paslauga negarantuoja absoliučios apsaugos nuo kibernetinių incidentų; Tiekėjas įsipareigoja taikyti sutartas priemones ir reaguoti pagal SLA.

8. Sutarties galiojimas ir nutraukimas

  • Periodinių paslaugų sutartys sudaromos neterminuotai, jei nenurodyta kitaip.
  • Bet kuri šalis gali nutraukti sutartį įspėjusi raštu prieš 30 kalendorinių dienų.
  • Esminio pažeidimo atveju sutartis gali būti nutraukta nedelsiant, jei pažeidimas nepašalinamas per 14 dienų nuo įspėjimo.
  • Nutraukus sutartį Tiekėjas per 30 dienų perduoda Klientui prieigas, dokumentaciją ir duomenis bei ištrina jų kopijas, išskyrus teisės aktų reikalaujamus įrašus.

9. Baigiamosios nuostatos

  • Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus – Kauno apylinkės teisme.
  • Tiekėjas gali keisti šias bendrąsias sąlygas, apie tai paskelbdamas svetainėje ir informuodamas esamus klientus el. paštu prieš 30 dienų.
  • Svetainės turinys, logotipai ir medžiaga yra Tiekėjo intelektinė nuosavybė ir be sutikimo negali būti kopijuojama komerciniais tikslais.
  • Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-09-15.

Reikia individualios paslaugų sutarties?

Parengsime pasiūlymą su SLA priedu pagal jūsų įmonės poreikius.

Gauti pasiūlymą +370 657 66523 [email protected]